БізнесМаркетингОсвіта

Чому соцмережі треба сприймати серйозно?

48views

“Багато хто досі думає, що соцмережі – це місце для спілкування нероб і порожнє проведення часу.  Але навіть у тих, хто зрозумів, що соцмережі – це потужний інструмент для маркетингу компанії, більшість маркетингових компаній провальні спочатку з тих чи інших причин. Чому? Дізнайтеся про це зі статті…”

Відсутність терпіння

Якщо ви чекаєте віддачі тут і зараз, то забудьте про це. Просто візьміть і викиньте цю ідею з голови! Так, є в історії соцмереж випадки, коли вони давали своїм власникам практично миттєву віддачу, але це швидше виняток, ніж правило. В більшості випадків для того, щоб побачити віддачу від соціальних мереж, доводиться трохи почекати. Скільки? Залежить від специфіки вашої діяльності, від кваліфікації ваших маркетологів, від регулярності роботи в соцмережах і ще багато, багато ось таких «від».

Іноді на вирішення завдання може піти всього 3 тижні, іноді 3 місяці, але найчастіше, щоб хоча б зрозуміти, що і як треба робити, щоб вибудувати ефективний маркетинг в соцмережах потрібен як мінімум рік. Але майже в половині всіх випадків SMM (Social Media Marketing) не впливає безпосередньо на продажі взагалі. Чому? Тому що це не контекстна і не банерна реклама, яка найчастіше продає «в лоб». Це тонка матерія взаємодії з соціумом, яка з часом дозволяє сформувати потужну систему продажів.

Коли не варто чекати швидких продажів?

Коли ваш продукт або послуга складні, вимагають роз’яснення і коштують недешево. У цьому випадку швидких продажів ви не побачите. Так, доведеться працювати, але ці зусилля швидше будуть спрямовані на підтримку інших ваших рекламних компаній. У цьому випадку корисним буде відкривати в соцмережах клієнтський сервіс компанії, де завжди грамотно і головне оперативно дадуть відповідь на всі їхні запитання.

Уявіть, що ви продаєте дорогі автомобілі. Як ви думаєте, потенційний покупець, який відвідує вашу спільноту, тут же побіжить до вас в салон за авто? Ні! Соціальні мережі створені для спілкування, і потенційний покупець спочатку захоче поставити вам питання і отримати на нього грамотну і швидку відповідь. Працюйте з аудиторією, спілкуйтеся з нею і тоді ваші зусилля не пропадуть даром. Адже ви хочете отримати з споживача кругленьку суму, і заради неї доведеться потрудитися.

Не варто чекати швидких продаж і тоді, коли до вашої компанії накопичилося багато питань і претензій. На жаль, але вам спочатку доведеться попрацювати з цим вантажем, а вже потім переходити до думок про продажі через SMM. Адже незадоволені користувачі одним-двома своїми повідомленнями можуть вбити всі ваші багатомісячні старання

.Доведеться розібратися, в чому справжня причина виниклих претензій, і постаратися, як можна швидше, вирішити цю проблему. А потім всіляко демонструвати те, що ви доклали зусиль і більше цієї проблеми не існує. Покажіть людям, що ви дбаєте про них.

Швидких продажів через соціальні мережі можна чекати, якщо у вас продукт або послуга спрямовані на задоволення нагальних бажань «спраглих». Тут попереду планети всієї продажу недорогих товарів широкого вжитку, заклади і сервіси громадського харчування і фастфуду, технологічні новинки.

Удавана легкість

Велика помилка думати, що соціальні мережі — це легко. Багато саме так і вважають, але рівно до тих пір, поки не спробували зробити це самостійно. Хід думок зазвичай такий: “Дам ка я завдання своїй секретарці. Все одно вона нічого половину робочого дня не робить, щоб створила сторінку в Facebook , або +сторінку в Google, ніж розкладати пасьянс”. Через це проходять майже всі невеликі компанії, в яких немає сильного маркетингового відділу. Внаслідок чого навіть у великих компаніях акаунти «живих людей» замість бізнес-співтовариств, групи замість публічних сторінок, що рано чи пізно призводить або до їх запустіння, або до блокування, оскільки це не дає можливості розвиватися у зв’язку з порушенням самої логіки побудови тієї чи іншої соцмережі.

Ризикуй, але виважено

Не знаючи суті і можливостей соцмереж, доручаючи створення або управління акаунтами компанії “будь-кому, хто не зайнятий” ви піддаєте свою компанію великому ризику. У цьому особливість роботи в соцмережах. По-перше, соцмережі частина продуманої, розробленої комплексної маркетингової стратегії компанії, а не безкоштовний додаток до неї. По-друге, домагтися результату в соцмережах можна тільки системною і кропіткою роботою. По-третє, несерйозне ставлення до самого факту створення аккаунтів,  наслідок може вилитися в те, що звільнившись, ваш недбайливий або скривджений співробітник з легкістю відведе за собою всі ваші аккаунти, тому що доступ до їх редагування та адміністрування був тільки у нього.

Як би дивно це не звучало, а ми поки ще не звикли до такого, кожну свою розробку в мережі Інтернет, будь то сайт, лендинговая сторінка або аккаунт у соціальній мережі, компанія повинна закріплювати за собою юридично, через договірні відносини.

Тяп-ляп у результаті дає тяп-ляп

Маркетинг в соцмережах справа нелегка, навіть якщо у вашій компанії є цілий маркетинговий відділ. Відомі випадки, коли в досить великих організаціях керівництво вирішувало цілеспрямовано зайнятися просуванням свого бренду в соціальних мережах. Були найняті фахівці, витрачені гроші на навчання персоналу. Але в подальшій роботі застосовувалися стандартні методи просування, знайомі нам з рекламних методик, і вся робота давала збій.

У 95% випадках така робота не призводила до як значимого результату, хоча вимагало величезного включення в процес. У підсумку співробітники самі кидають займатися соцмережами. Якщо ж керівництво наполегливо, а персонал не вміє відстояти свою точку зору, що для такої роботи потрібні окремі фахівці, то маркетологи і рекламщики стають заручниками SMM, віддаючи на це велику частину свого робочого часу, але результат, як і раніше не приходить.

Перший млинець нанівець

Помилка вважати, що якщо у вас нічого не складеться з соцмережі, то можна просто так про все забути і більше не витрачати на це часу і сил. Ви то забути зможете, тільки не забудуть користувачі, які вже перебувають у спільнотах вашої компанії. І коли вони наступного разу захочуть дізнатися щось про ваші продукти або послуги або задати питання, а виявлять “мертве” співтовариство, яке не оновлювалося вже кілька тижнів або місяців, це негативно позначиться на вашій репутації. Адже це побічно говорить про те, що у вас щось не в порядку, раз ви не в змозі вести групу і оновлювати в ній новини.

Поспішиш, людей насмішиш

Неправильно вважати, що можна зробити акаунти численними швидко і за помахом чарівної палички. Тут як в SEO – хто обіцяє вивести ваш сайт в пошуку в першу трійку за 2 тижні, очевидно, обманює вас. Не буває таких чарівних інструментів, які миттєво б формували якісну і лояльну до бренду аудиторію. Звичайно, можна «накрутити» учасників, передплатників, читачів, але хто будуть ці люди? Та й чи люди взагалі? Швидше це будуть порожні акаунти, створені для Ось такий бот-накрутки. У будь-якому випадку вам доведеться довго і регулярно працювати, кожен день, думаючи, чим би зацікавити ЦА, щоб не просто утримати користувачів, а вони самі розповідали іншим про вашому співтоваристві.

Тут є маленький секрет, який відмінно працює і у відносинах зі своєю другою половинкою, – перевершуєте очікування аудиторії і тоді ви побачите дивовижний зростання ваших учасників, передплатників, фоловерів і кого завгодно. Люди чекають від вас просто інформації, а ви дайте їм цікаву новину і призи. Передплатники чекають від вас подарунків за якісь дії? Роздайте подарунки просто так! Дивуйте і намагайтеся завжди заглянути в майбутнє. А що може здивувати вашу аудиторію?

Мовчання – не завжди ознака згоди

Неправильно думати, що акаунти можна вести, як сайт – з одностороннім зв’язком, коли ваша компанія просто транслює інформацію про вашу діяльність і на цьому комунікація з клієнтами закінчується. Так, такий формат можливий, але потрібно розуміти, що соціальні мережі створені для спілкування і взаємодії. Залиште сайт для одностороннього зв’язку, а спільноти в соціальній мережі – для комунікації.

З вами обов’язково будуть намагатися спілкуватися – задавати питання, залишати відгуки і т. д. І це добре! Головне відповідати, будувати взаємини і робити це оперативно. Але нормою вважається відповідь протягом години. Якщо ж швидкість відповіді від імені вашої компанії сягає доби, серйозно задумайтеся над своїм клієнтським сервісом. Найміть додаткових людей, якщо існуючі співробітники фізично не справляються.

І жрець, і жнець, і в соцмережах молодець

Помилка думати, що ви все зможете зробити самі. Так, на початковому етапі це навіть корисно. Дуже важливо зрозуміти, хто твоя цільова аудиторія, чим вона живе, що їй подобається, яка в неї біль і т. д. Але щоб зрозуміти це, досить включитися в процес на 1-2 тижні максимум. Далі потрібно передавати цю справу фахівцям. Інакше є ризик, що ви “заграєтеся” в лайки, репости, розшарювання, збільшення числа передплатників і в інше в цьому дусі. Так, це важливо, але для цього є інші люди, а ваше завдання, як керівника або маркетолога, керувати цим процесом, не втрачаючи при цьому з виду головні показники, які ви собі намітили.

Не модно, а важливо!

Ось так, ми плавно перейшли до показників. Їх часто називають KPI (Key Performance Indicators) — ключові показники ефективності. Це цілі, які ви повинні досягти у вашій маркетинговій стратегії. І досить поширеною помилкою багатьох компаній є присутність у соціальних мережах просто тому, що так треба, модно і все роблять представництва в social media. Але з досвіду краще взагалі не заводити спільнот в соцмережах, ніж робити їх для галочки і безцільно. Чому? Тому що найчастіше такі спільноти виявляються через деякий час “мертвими” спільнотами, а це сильно ранить репутацію фірми. І чим відоміший бренд, тим сильніше негативний ефект від цього.

Якщо ви вирішили зайнятися соціальними мережами, важливо розуміти, що ви хочете від них і скільки ви готові витратити на ці маркетингові заходи. Дайте відповідь на прості питання і будь-які ваші подальші дії приведуть до більшої віддачі.Для чого Вам потрібні соцмережі?

  1. Налагодити і підтримувати комунікацію зі споживачем?
  2. Вибудувати Новий канал продажів?
  3. Організувати on-line call center?
  4. Протестувати нову продукцію/сервіс/послугу перед запуском на великий ринок?
  5. Організувати додаткові продажі вже існуючим клієнтам?
  6. Збільшити суму середнього чека від кожної покупки?
  7. Нівелювати існуючий негатив щодо бренду, продукції або компанії?
  8. Запобігти потенційний негатив, якщо ви припускаєте його виникнення з тих чи інших причин?
  9. Знизити побоювання і розвіяти сумніви споживачів перед покупкою у вас?
  10. Підвищити впізнаваність бренду/товару/послуги?

Курчат по осені рахують

В соцмережах, як і в будь-якому іншому інтернет-сервісі є, звичайно, інструменти для платної реклами. Ви повинні планувати рекламний бюджет на соцмережі в контексті всіх витрат на маркетингову діяльність. Якщо ще “вчора” в соцмережах можна було успішно просувати і за допомогою безкоштовних інструментів, то» сегодня ” таких можливостей стало мало, а завтра їх може не виявитися взагалі. Витрачати відразу весь бюджет, який ви вирішили витратити на Social Media без тестування каналів комунікації і самих соціальних мереж. Це як з вибором ніші для нового бізнесу – спочатку треба зрозуміти, яка ніша затребувана і успішна.

Так і тут – ви повинні, як маркетолог, SMM-менеджер або керівник, протестувати канали комунікації, підібрані саме для тих цілей, які ви собі намітили.Звичайно, є невелика ймовірність, що вам пощастить або ви вгадаєте з  аудиторією. Але з 90% ймовірністю така тактика призведе до зливу бюджету, що, погодьтеся, не показник розуму і ощадливості. Тестування необхідно.

Зазвичай це відбувається на етапі складання концепту, коли, виходячи з цілей замовника, будуються гіпотези і перевіряються на живучість. Математика виручає-робіть виміри, вважайте цифри, правильно використовуйте статистику і буде вам щастя!

Зроби сам

Помилка копіювати чужий успішний досвід без аналізу і власних розробок. Якщо у кого-то что-то «вистрілила», то зовсім не факт, що те ж саме спрацює і у вас. Якщо хтось вже заробив статус експерта в класі «Зроби своїми руками що-небудь з наших чудових інструментів», і у цієї компанії дана стратегія привела до успіху, не варто намагатися її копіювати.

Придумайте щось своє і розвивайте статус експерта в іншій сфері. Наприклад, як за допомогою інструментів виконувати замовлення швидше і якісніше, заробляючи більше. Створіть блог в одній або декількох соціальних мережах і діліться з користувачами корисною і цікавою інформацією. Навіщо намагатися обігнати лідера на його умовах, якщо можна придумати свою гру зі своїми правилами?

Піддавай всі аналізу

Безумовно, потрібно аналізувати досвід конкурентів. Як позитивний, так і невдалий. Почніть із зарубіжного ринку. В першу чергу з передових країн і континентів – Америки, Японії, Центральної Європи. Там, як правило, все відбувається раніше і у вас є шанс першими помітити вдалу ідею для просування свого бізнесу. І це, до речі, стосується не тільки соціальних мереж. Це правило застосовується до всього спектру маркетингових інструментів і каналів. Технологія проста. Виділіть найбільш сильних гравців вашого ринку, подивіться, що вони роблять, як роблять, які соцмережі вибирають в першу чергу і де у них найбільша активність. Візьміть це на замітку і займіться саме цими соціальними мережами, а всі інші залиште на потім. На початковому етапі не варто сильно розпорошуватися.

Якось воно там буде…

Одна з найчастіших помилок великих і вже давно існуючих компаній, це не намагатися працювати з негативом. Так, це неприємно і вимагає великих зусиль! Але це колосальна небезпека для вашого бізнесу – ігнорувати негатив від користувачів. Ще більшою помилкою є видалення подібних реплік і коментарів.

Так, 49 чоловік не помітять або зроблять вигляд, що не помітили, але 50-й, побачивши, що на його скаргу не тільки не відповіли, але і видалили, підніме такий галас і принесе стільки клопоту в подальшому, що це дорого коштуватиме.

Leave a Response